Как защищены права покупателей товаров на маркетплейсах. Об этом в интервью "РГ" рассказал Олег Прусаков
За необоснованный отказ рассматривать требование потребителя или уклонение от рассмотрения компанию теперь могут оштрафовать на 100-300 тыс. рублей. Касается это и тех компаний, которые продают свои товары в интернете. Об этом рассказал начальник управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Олег Прусаков в ходе беседы за круглым встолом в "Российской газете". Ответственность маркетплейсов, чья доля на рынке ритейла растет, и непосредственно продавцов перед потребителями также обсуждали представители рынка и общественности.
Как сегодня защищены покупатели маркетплейсов?
Олег Прусаков: После внесения изменений в Закон "О защите прав потребителей" у нас появилось новое лицо, которое является обязанным, ответственным по отношению к потребителю по определенным сегментам вопросов. Это владелец агрегатора. Его роль четко определена: он аккумулирует товарные предложения, делает их максимально удобными для потребителя. У него есть еще такая функция, как прием денежных средств от потребителя. То есть он выполняет функцию платежного агрегатора.
Агрегаторы обязаны доводить до потребителя полную информацию о товаре, не искажая ее. Надо ли менять его функционал с точки зрения расширения обязанностей по отношению к потребителям - вопрос дискуссионный. Если приравнять агрегатор к продавцам с точки зрения несения бремени ответственности за товар, за возврат товара, за обмен товара и т.д., то это может привести к росту цен на товары.
Давайте разберем простой пример. Человек купил на маркетплейсе телевизор. Пришел домой, включил, не работает. Что делать? Нести обратно в пункт выдачи?
Олег Прусаков: Сегодня по закону вы вправе предъявить требования в отношении любого товара с недостатком, в том числе и телевизора, другой сложной техники к продавцу и изготовителю.
Как я узнаю этого продавца?
Олег Прусаков: Информация о продавце должна быть доведена до покупателя маркетплейсом. Это тот элемент обязательной информации, за которую ответственен маркетплейс. В каждой карточке товара должна быть информация о продавце.
Так в итоге я возвращаю этот телевизор в пункт выдачи, и они его отдают продавцу?
Олег Прусаков: Здесь механизм может определяться в том числе агрегатором в рамках его правоотношений с продавцом. Они могут договориться, что полностью все функции, например, связанные с возвратом, несет агрегатор.
А что касается невозвратных товаров - лекарств, парфюмерии, здесь какие правила? Может человек отказаться?
Александр Васильев, представитель компании ozon: Да, если в магазинах такие товары вернуть нельзя, то при покупке на маркетплейсах у покупателя есть семь дней на возврат любого товара без объяснения причины.
Российская газета - Федеральный выпуск: №266(9211)
