Александр Хинштейн обязал чиновников отвечать на неудобные вопросы
Открытость власти и "новая искренность" вновь актуальны в Курской области. Врио губернатора региона Александр Хинштейн посвятил вопросу общения чиновников с жителями часть еженедельного заседания правительства региона, наблюдать за которым, к слову, можно в режиме онлайн.
Это не первый разговор о работе в соцсетях. Сразу после назначения Александра Хинштейна врио главы региона был проведен анализ активности чиновников в общении с курянами. Выводы заставили задуматься. Кто-то из замов губернатора и министров закрыл комментарии на своей странице, кто-то отвечал заготовленными шаблонными отписками, а кто-то и вовсе не имел личной страницы, как, к примеру, курирующий транспортную инфраструктуру Александр Замараев. Сама отрасль, пережившая в минувшие годы кардинальные и болезненные реформы, до сих пор дает массу поводов для нареканий и замечаний.
Важно, что реакция ответственных чиновников одними ответами в соцсети не ограничивается: и за расписанием автобусов следят, и водителей наказывают за грубость. Однако персональная страница министра в соцсети - обязательное требование, причем страница, что называется, живая - с вдумчивыми и конструктивными ответами. Ситуацию же, когда проблемные комментарии под постами чиновников удаляются или остаются без должного ответа, Александр Хинштейн назвал недопустимой.
Ситуацию, когда проблемные комментарии под постами чиновников удаляются или остаются без ответа, Александр Хинштейн назвал недопустимой"Если вопрос сформулирован корректно, но неприятенн для вас, то, какие бы эмоции у вас этот вопрос ни вызывал, вы на него должны отвечать", - подчеркнул врио главы региона, обращаясь к подчиненным.
Александр Хинштейн, чьи публикации только на сайте "ВКонтакте" собирают сотни комментариев, назвал ряд объективных исключений для реакции чиновников и поводы для блокировки пользователей соцсетей.
"Те комментарии, где содержится ненормативная лексика, там, где есть откровенные оскорбления, унижения по самым разным признакам, там, где люди выходят за рамки существующей этики", - перечислил он и попросил курян отнестись с пониманием к тому, что сам он не всегда быстро отвечает на вопросы в социальных сетях.
"Это не в силу нежелания, - признался он. - А в силу того, что их количество идет на тысячи и тысячи. Я просто стою перед выбором: или отвечать, или руководить регионом".
При этом на ряд вопросов, как отметил Александр Хинштейн, отвечают представители профильных министерств и ведомств, главы районов. Впрочем, все это отражено в комментариях уже к записи самого заседания регионального правительства.
Стоило профильному заместителю главы региона сказать о снижении цен на некоторые продукты, неравнодушный пользователь тут же отреагировал: "Откровенно смешно слушать доклад Стародубцева о снижении цен. Даже на примере подсолнечного масла, самого дешевого в сети "Пятерочка", было 99 - стало 103, это дешевле?" Примеры с ценниками от других пользователей тут же дополнили картину деталями. Как ответят в министерстве промышленности и торговли региона?
Примечательно, что негодующие комментарии могут возникнуть даже там, где, казалось бы, их и не ждешь. Так, серьезный спор развернулся в ответ на пост врио губернатора об авиаконструкторе Михаиле Гуревиче. Его имя носит курский аэропорт, а одна из курянок уверена: "Нам навязали этого деятеля! Если бы действительно присваивать имя аэропорту Курска, то лучше или Свиридова, или других более именитых земляков, а не никому не известного Гуревича!!!" Ответом на этот комментарий стал шквал рассказов о легендарном конструкторе, ссылки на литературу о нем и видеоролики... Но не от чиновников, а от неравнодушных людей, вставших на защиту имени изобретателя: реакция настоящего гражданского общества. Только это очень редкий случай.
Между темГлава Белгородской области Вячеслав Гладков заговорил об исполнительской дисциплине чиновников. Он заметил, что многие подчиненные приходят на работу с опозданием. И ввел правило: фиксировать время прихода сотрудников в Дом правительства области. "Раньше можно, позже - нельзя", - сказал глава региона.
Как вам это?Антон Капралов, зампредседателя Ярославской областной Думы:
- Эта инициатива может быть полезной. Важно, чтобы она была правильно реализована и поддержана соответствующими ресурсами и обучением для сотрудников, которые будут давать содержательные ответы, а не формальные отписки. Если говорить про свои соцсети, периодически я удаляю комментарии и добавляю пользователей в черный список, если в тексте находятся нецензурные выражения и оскорбления других пользователей.
Николай Яров, эксперт отделения ОНФ в Смоленской области:
- Идея здравая. И для власти это, по сути, самый простой способ узнать, где требуется приложить усилия. Ведь пишут люди, которые каждый день ездят по улицам и мостам, попадают в ямы... К сожалению, в Смоленской области негативные комментарии в официальных пабликах зачастую быстро удаляют. Чиновники могут сказать: да мы и сами знаем, где что надо ремонтировать, просто денег нет! Но для людей их молчание становится раздражающим фактором, выглядит как издевка. В итоге падает уровень доверия к власти.
Ирина Иванова, маркетолог, Воронеж:
- Если чиновники изначально хотят взаимодействовать с аудиторией только по своим правилам, удаляя негатив и неудобные вопросы, то обязаловка вряд ли заставит их мыслить и поступать иначе. Они могут нанять сотрудников, которые будут размещать формальные отписки. И кто будет проверять, ответили человеку или не ответили, удалили комментарий или не удалили? Не верю, что это требование кардинально что-то может изменить.
Подготовили Татьяна Ткачева, Александр Шиханов
Российская газета - Федеральный выпуск: №6(9545)Курская областьРегионыПозицияВ регионах