Без воды, света и Wi-Fi. Россиянам испортили отдых в Египте

МОСКВА, 17 апр — РИА Новости, Мария Селиванова. Более чем 300 российским туристам на этой неделе пришлось экстренно покинуть отель White Valley Palace в Хургаде из-за ужасных условий, сообщил Telegram-канал Shot.

Свет отключили, не работал интернет, в номерах не убирались, в кафетерии было полно грязной посуды, утверждали постояльцы. Недовольных путешественников переселили в другие гостиницы, но в некоторых оказалось еще хуже.

Что происходило на египетском курорте, как решалась проблема и можно ли получить компенсацию за испорченный отдых — в материале РИА Новости.Ни воды, ни света"Во вторник примерно в десять утра во всем отеле White Valley Palace выключился свет.

Был слышен звук сирены", — рассказала туристка Ксения. На ресепшене заверяли, что проблему скоро решат, однако к ужину электричества не дали.

В итоге постояльцы четырехзвездочной гостиницы, заплатившие десятки и даже сотни тысяч рублей за отдых, ходили по ресторану с фонариками и накладывали еду в одноразовую посуду."В районе 21:00 свет появился, но пропала горячая вода.

Через час в дверь постучали соседи и сказали, что весь отель выселяется. Говорили, что завтра электричества не будет.

После недолгих споров туроператор согласился нас перевезти", — объяснила Ксения. В новом отеле чище и комфортнее, поэтому намерений возвращаться в White Valley Palace нет, добавила путешественница.

"Нас вывезли после 21:00. Я видела несколько автобусов.

Кто-то говорил, что переселили более 100 человек, но точной информации у меня нет", — заявила туристка Юлия, подчеркнув, что условия в новом отеле, по ее мнению, хуже, чем в White Valley Palace.Отдыхающие написали жалобы в свои туркомпании и потребовали их переселить.

Так, место проживания сменили более 300 постояльцев.Некоторых разместили в гостиницах с тараканами и старыми номерами, совсем не готовыми к приему гостей, пишет Shot.

В итоге часть путешественников просят вернуть их обратно в White Valley Palace, где электричество дали. Но там уже нет мест.

По данным Shot, отдыхающие приехали по путевкам туроператоров "Библио-Глобус", Pegas Touristik и Anex.Туристическая полиция Хургады занялась расследованием инцидента.

Перебои с электричеством были и в соседних отелях"Вчера в автобусе в аэропорт встретили туристов из White Valley Palace, они говорили о перебоях со светом в течение пяти дней. В нашей гостинице Calimera Blend, расположенной рядом, света не было три часа.

Я тащил тяжелый чемодан с четвертого этажа на ресепшен, лифты не работали. А когда электричества нет, то и вода идет только холодная и еле-еле, поэтому, видимо, и посуда была недомытая", — рассказал РИА Новости турист Алексей, отдыхавший в соседнем отеле.

При этом он подчеркнул, что в целом отдыхом остался доволен, гостиница понравилась. "Похоже, что перебои с электричеством были во всем городе, что сильнее всего отразилось на отелях, где нет резервных источников энергии", — добавил Алексей.

Туроператоры заменили отелиПереселением постояльцев занимались туроператоры. "Во второй половине дня 15 апреля произошел сбой в электросетях в отеле White Valley Palace.

Из-за перебоев с подачей электроэнергии туроператор Pegas Touristik принял решение оперативно переселить 194 человека в отель Hawaii Le Jardin. В данный момент электроснабжение восстановлено.

Ситуация с туристами в Хургаде находится под контролем", — сообщил РСТ со ссылкой на гендиректора Pegas Touristik Анну Подгорную.Ситуация с туристами решается индивидуально.

Всю необходимую помощь оказывают незамедлительно, добавили в РСТ."По данным принимающей компании, инцидент, произошедший вчера в отеле, устранен.

Тем не менее туристам были организованы переселение в гостиницу той же звездности — Hawaii Le Jardin Resort & Aqua Park — и трансфер до нее. Часть путешественников решили остаться в отеле согласно бронированию", — рассказали РИА Новости в пресс-службе Anex.

Сейчас служба по контролю качества на месте проводит тщательную проверку, чтобы убедиться, что все системы отеля работают в штатном режиме, добавили в пресс-службе."Технические причины инцидента в Хургаде устранены.

Служба по контролю качества туроператоров совместно с менеджментом отеля провела проверку исправности систем электроснабжения и бесперебойной работы сервисов", — подтвердили в АТОР.Какую компенсацию можно получитьТурист может потребовать переселения в другой отель, если ему не предоставляют оплаченные услуги, рассказал РИА Новости вице-президент РСТ, гендиректор юридического агентства "Персона Грата" Георгий Мохов.

"Например, если постояльца заселили в однокомнатный номер вместо двухкомнатного, если там одна кровать вместо двух, заказана комната с видом на море, а предоставлена с видом на горы, бассейн закрыт, да и сама гостиница на второй линии от пляжа вместо первой", — объясняет эксперт.В такой ситуации очевидно не исполнены условия договора, а отдыхающий может потребовать заменить отель или выплатить компенсацию.

Сложнее, когда формальности соблюдены, но отдых не нравится, что бывает чаще, отмечает юрист. Тут придется запастись фото- и видеодоказательствами существенных нарушений.

План действий для туристаЕсли отдыхающий недоволен отелем, обратиться с претензией можно к представителю туроператора, который в определенные часы находится в лобби гостиницы, говорит Мохов. Еще вариант — зафиксировать недостатки на фото, видео, заручиться рассказом свидетелей и отправить претензию на электронную почту туроператора с требованием компенсации.

Судебная перспектива у жалоб туристов, попавших в неприятную историю в Хургаде, есть, считает юрист. Но речь может идти не о полной компенсации стоимости тура, а о незначительной сумме.

"Если туристы согласились на переезд в другой отель, то убытков они не понесли. Тут можно потребовать компенсацию морального вреда или разницу в стоимости проживания в первой и второй гостиницах, если она есть", — рассуждает юрист.

Правда, чаще всего туроператоры переселяют клиентов в отели той же категории или предлагают некие бонусы.Размер компенсации морального вреда, если отдых состоялся и ущерба здоровью нет, будет минимальным — например, пять тысяч рублей, прогнозирует Мохов.

"Убедить российского судью, что туристы очень страдали в четырехзвездочном отеле во время отдыха на побережье в Хургаде будет очень непросто", — отмечает он.