Юрист Чирикова: с испорченным продуктом стоит быстро обратиться в магазин
Если после покупки выяснилось, что продукт испорчен, его можно вернуть, независимо от срока годности, рассказала в беседе с RT старший преподаватель кафедры гражданско-правовых дисциплин РЭУ им. Г.В. Плеханова Ольга Чирикова.
«По статье 18 закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе потребовать замену либо возврат денег. Чек желательно сохранить, однако вышеупомянутая статья прямо запрещает отказывать только из-за его отсутствия», — поделилась она.
Самый спорный вопрос возникает, когда продавец говорит, что покупатель сам неправильно хранил, например, мясо, продолжила эксперт.
«Для продуктов обычно устанавливается срок годности, гарантийного срока у них нет. Поэтому покупателю придётся подтвердить, что причина порчи возникла ещё до передачи товара. Помогают упаковка с маркировкой, фотографии и видео сразу после вскрытия, время покупки, быстрое обращение в магазин, выписка по карте, свидетели», — посоветовала она.
Чем меньше времени прошло после покупки, тем сильнее такая совокупность доказательств, подчеркнула Чирикова.
«При этом магазин обязан соблюдать указанную изготовителем температуру хранения. В торговой организации температура и влажность холодильного оборудования должны контролироваться ежедневно с фиксацией показателей. Эти записи могут иметь значение при споре о том, испортился ли продукт ещё в магазине», — отметила она.
Продавец обязан принять испорченный товар и вправе проверить его качество, обратила внимание собеседница.
«При споре о причине недостатка статья 18 предусматривает экспертизу за счёт продавца. Если она установит, что продукт испортил покупатель после покупки, расходы на экспертизу могут взыскать с него», — подытожила она.
Ранее юрист Александр Хаминский рассказал, что отсутствие оплаты картой не всегда является нарушением.