Юрист Чирикова: при повреждении заказа курьером можно требовать компенсацию
Покупатель по закону вправе потребовать замену, ремонт, уценку или возврат денег, если заказ повредили при доставке, рассказала в беседе с RT старший преподаватель кафедры гражданско-правовых дисциплин РЭУ им. Г.В. Плеханова Ольга Чирикова.
«Когда доставку организовал магазин, перед покупателем отвечает продавец, включая случай со сторонней курьерской службой. С перевозчиком продавец рассчитывается самостоятельно», — поделилась эксперт.
По её словам, если покупатель отдельно нанял курьерскую компанию и магазин передал ей исправный, надлежаще упакованный товар, за повреждение в пути отвечает перевозчик.
«На маркетплейсе претензию направляют продавцу из чека, а площадке — когда она сама продала товар или отдельно осуществляла доставку», — продолжила специалист.
Она отметила, что право на требования возникает, если повреждение существовало при вручении либо его причина появилась раньше.
«Покупатель выбирает замену, бесплатный ремонт, оплату ремонта, уценку либо возврат товара и денег. Для технически сложной вещи возврат или замена из-за любого дефекта доступны в первые 15 дней», — пояснила юрист.
Размер уценки зависит от потери стоимости и цены восстановления, дополнила Чирикова.
«Перевозчик возмещает снижение стоимости, а при невозможности ремонта — полную стоимость. Деньги, уценку и расходы на ремонт продавец возмещает за десять дней», — рассказала она.
Для получения компенсации при получении стоит снять непрерывное видео упаковки, вскрытия, серийного номера и дефекта, подчеркнула собеседница RT.
«Повреждение вносят в акт в двух экземплярах с датой, номером заказа, состоянием пломб, упаковки и товара. Подтверждение без замечаний лучше не подписывать. Отказ курьера от акта снимают, обращение регистрируют в службе доставки, а продавцу в тот же день направляют фото, видео и претензию. Упаковку сохраняют», — заключила юрист.
Ранее фармэксперт Игорь Бахметьев рассказал, что иногда закон позволяет вернуть купленные лекарства.