Специалист Веселова: банк может аннулировать начисленный кэшбэк в ряде случаев
Банк может аннулировать начисленный кэшбэк, если для этого есть основания, предусмотренные законом или правилами программы лояльности.
Об этом предупредила в беседе с RT Евгения Веселова, эксперт финансового маркетплейса «Сравни».
«Например, если покупатель вернул товар или отменил покупку, за которую был начислен кэшбэк, либо операция не соответствует условиям программы: относится к исключённым категориям расходов или превышает установленный лимит», — пояснила она.
Банк также может скорректировать ошибочное начисление из-за технического сбоя или отменить бонусы, если выявит злоупотребления, например фиктивные покупки, искусственное дробление платежей для получения повышенного кэшбэка или использование личной карты для бизнес-расходов, предостерегла специалист.
При этом банку необходимо подтвердить факт нарушения, добавила эксперт.
«Основанием для списания также могут быть невыполнение условий акции, истечение срока действия бонусов или закрытие карты, если такие условия заранее предусмотрены правилами. При этом банк должен действовать в соответствии с условиями, которые применялись на момент совершения покупки», — заявила собеседница RT.
Если он списывает кэшбэк без предусмотренных оснований, применяет новые правила задним числом или не раскрывает существенные ограничения программы, его действия можно оспорить, добавила Веселова.
«Если банк аннулировал кэшбэк, стоит запросить письменное объяснение с указанием конкретного пункта правил, на основании которого списали бонусы. Если ответ не устраивает пользователя, можно направить банку претензию, а при отсутствии результата — обратиться в Банк России», — порекомендовала она.
Ранее россиянам объяснили, когда банк может отказать в открытии счёта.