Купил на маркетплейсе и потерял все деньги? Как защитить свои данные от мошенников при онлайн-покупках
Маркетплейсы основательно вошли в нашу жизнь. Разнообразие предлагаемых товаров, удобство их выбора, экономия времени ценятся потребителями. Несмотря на очевидные преимущества, существуют и риски: покупка на маркетплейсе может обернуться списанием всех денег с карт и кражей персональных данных. "РГ" продолжает серию публикаций по материалам Всероссийского государственного университета юстиции (РПА Минюста России) о мошеннических схемах, которые становятся все более изощренными.
Уловки недобросовестных продавцов
Злоумышленники создают фейковые аккаунты на маркетплейсах и выставляют товар якобы по выгодной цене. Для оплаты пользователю предлагают перейти по ссылке или QR-коду, который на самом деле ведет на фишинговый сайт (что такое фишинг и чем опасен, мы рассказывали в первом из цикла материалов о схемах мошенников - Прим. "РГ"). Клиент оплачивает покупку, однако ничего не получает, а поддельную страницу мошенники быстро удаляют.
Как обезопасить себя?
- Перед покупкой на маркетплейсе необходимо проверить рейтинг продавца и отзывы на сайте.
- Нельзя переходить по сторонним ссылкам, которые присылает продавец в личный чат.
- Торговля должна вестись строго на базе маркетплейса.
- Товар должен находиться на официальном складе и выдаваться в пунктах выдачи.
Если вы попались на эту уловку мошенников, обратитесь в службу поддержки маркетплейса. Опишите характер своей проблемы, по возможности сделайте скриншоты с экрана компьютера или сотового телефона, в которых отражается информация о вашей переписке с мошенником, страницы с вашим заказом.
Помните: за безопасность сделок, совершенных вне официального сайта или приложения, маркетплейс ответственности не несет.Сайты-двойники
Иногда при открытии сайта маркетплейса сразу же поверх него всплывает другой, на первый взгляд точно такой же, сайт. В некоторых случаях мошенническая страница может выглядеть как диалоговое окно службы поддержки маркетплейса. Пользователя просят ввести логин и пароль снова, хотя до этого он уже регистрировался. Таким образом данные "сливаются" мошенникам для использования в различных схемах.
СитуацияИван получил рассылку от маркетплейса о распродаже со ссылкой на товар, который он давно искал в интернете. Он перешел по ссылке из письма на страницу, добавил товар в корзину и собрался оплатить. Однако открылась форма, в которую нужно вбить данные карты. Иван удивился, ведь карта уже была привязана к личному кабинету, но решил, что просто сбились настройки. Он ввел реквизиты, код подтверждения - деньги списались. Но в приложении маркетплейса покупка не отобразилась, а техподдержка ответила, что заказа не было. По чеку онлайн-банка Иван выяснил, что деньги переведены не маркетплейсу, а мошенникам с похожим названием.
Что делать? Не вводите в дополнительные формы реквизиты банковских карт, производите оплату через приложение или сайт маркетплейса.
"Выгодные" предложения от аферистов
Рассылка "горячих" предложений с большими скидками от имени маркетплейса по почте, SMS, в мессенджерах либо всплывающим окном часто может быть обманом. Переход по таким ссылкам, введение паролей, промо-кодов чреваты утечкой персональных и банковских данных пользователя и его денежных средств с привязанной карты.
Что делать? Не переходите по дополнительным ссылкам на товар, проверьте его в приложении или на сайте маркетплейса, только после этого производите оплату.
Легкие деньги - тяжелые последствия

В интернете часто можно увидеть рекламу быстрого заработка на маркетплейсе: регистрировать заказы и отменять их, комментировать отдельные позиции - якобы это повышает рейтинги выбранных продавцов и самой торговой площадки, и маркетплейс готов оплачивать такие услуги.
Мошенники предлагают зарегистрироваться на онлайн-площадке по специальной ссылке, внести депозит и увеличивать его, чтобы получить больший процент от выполняемой работы.
Злоумышленники будут убеждать человека, что работа настоящая, могут даже перечислить ему небольшую "зарплату". Но как только жертва пополнит "депозит" на крупную сумму - эти деньги уже не вернутся.
Что делать? Если потенциальный работодатель выходит с вами на связь в мессенджере или через соцсети, уточните, есть ли информация о вакансии на сайте компании или популярных ресурсах для поиска работы. Впрочем, иногда даже на известных рекрутинговых сайтах попадаются ненастоящие объявления - так что не теряйте бдительности.
Взлом аккаунта
Мошенники через специальные ссылки могут взломать электронную почту и войти с помощью нее в аккаунт на маркетплейсе, сменив пароль потребителя. Аферисты делают множество фейковых заказов на небольшие суммы (до 1000 рублей), чтобы не требовался код подтверждения от банка, и оплачивают их со счета потребителя.
Что делать?
- Если заказы оформлены от вашего имени на настоящем маркетплейсе, можно их просто отменить. Если вы вообще не делали заказ - напишите в поддержку и подробно расскажите, что произошло.
- Требуйте проверить поставщика и полностью вернуть денежные средства.
- Когда в ваш аккаунт на маркетплейсе вошли посторонние, поищите в настройках личного кабинета опцию "Завершить сессии на подключенных устройствах" или "Выйти на всех устройствах" и воспользуйтесь ею.
- Как можно скорее сообщите о происшествии в техподдержку маркетплейса. Если не получится отключить мошенников самостоятельно, это сделают сотрудники сервиса.
Кража денег с карты маркетплейса
Маркетплейсы нередко дают дополнительные скидки при оплате картой партнерского банка. Мошенники предлагают оплатить доставку через такую карту, причем запрашивают код подтверждения либо в чате техподдержки, либо в чате с продавцом. Таким образом, они получают доступ к номеру телефона (логину для авторизации на маркетплейсе) и коду для авторизации в личном кабинете.
Одновременно мошенники запрашивают данные для онлайн-банка, и потребитель может решить, что направляет код для банка-партнера маркетплейса, а на самом деле предоставляет код от интернет-банкинга привязанной карты.
Что делать? Если с карты списали деньги без вашего согласия, немедленно свяжитесь со своим банком и заблокируйте ее. Смените пароль от интернет-банка, если он у вас есть.
Как защитить свои данные при покупке на маркетплейсе
- Внимательно проверяйте реквизиты для перевода денежных средств.
- Заведите отдельную карту для интернет-покупок и каждый раз переводите на нее нужную сумму прямо перед оплатой. Или не сохраняйте данные карты для оплаты в разных сервисах и магазинах, а вводите их перед каждой покупкой.
- На некоторых интернет-площадках есть возможность оплачивать товар не заранее, а при получении - используйте эту опцию.
- Не связывайтесь с людьми и компаниями, которые просят внести плату за регистрацию в их сервисах, перечислить "страховой взнос" или купить что-то, чтобы начать работать. Почти наверняка это мошенники.
- Используйте сложные пароли. Лучше брать комбинации не меньше восьми символов - с цифрами, прописными и строчными буквами. Для каждого аккаунта на сайтах магазинов, банков и других организаций создавайте свой пароль.
Куда обращаться, если вы столкнулись с мошенничеством на маркетплейсе
Попросите маркетплейс вам помочь. Он может сообщить вам данные злоумышленников, чтобы вы обратились в полицию и приложили к заявлению все реквизиты .
Подайте заявление в полицию, ведь кража и мошенничество являются уголовными преступлениями. Сделать это можно как в отделении полиции, так и дистанционно - через портал "Госуслуги".Если вы обладаете достоверной информацией о месте нахождения (юридическом адресе) лжепродавца, обратитесь в суд с исковым заявлением. В нем вы можете изложить суть нарушенного права, приложить доказательства и потребовать возмещения нанесенных убытков.
Охрана порядка.tech