Госдума запретила онлайн-сервисам автоматические списания за подписки

С 1 марта этого года в России вступает в силу федеральный закон, который положит конец практике автоматического списания денег за цифровые подписки без явного согласия пользователя. Документ, подписанный президентом в октябре прошлого года, вносит изменения в статью Закона «О защите прав потребителей» и призван защитить граждан от навязанных услуг и неожиданных трат.

Как пояснил депутат Госдумы Дмитрий Гусев, представляющий фракцию «Справедливая Россия», последние годы многие компании зарабатывали не столько на качестве продукта, сколько на забывчивости клиентов. Подписочная модель строилась на автопродлении: человек подключал сервис, пользовался пробным периодом, а затем деньги списывались автоматически. Нередко потребитель уже не нуждался в услуге, но продолжал платить по инерции. В мировой практике это явление получило название «инерционная монетизация» и превратилось в огромный теневой рынок. Новый закон ломает эту модель: теперь, если пользователь удалил данные банковской карты или отозвал согласие на списания, сервис обязан немедленно прекратить любые финансовые операции. Согласие должно быть действующим здесь и сейчас, а не однажды поставленной галочкой в длинном пользовательском соглашении.

Закон распространяется на все виды цифровых подписок: онлайн-кинотеатры, музыкальные платформы, облачные хранилища, образовательные ресурсы и мобильные приложения с функцией автоматического продления. Более того, сервисы обязаны обеспечить удобный и понятный способ отказа от подписки прямо в личном кабинете, без необходимости звонить в службу поддержки или писать бумажные заявления. Если после первого марта средства всё же будут списаны без законных оснований, граждане смогут обратиться в банк с процедурой чарджбэка, направить претензию сервису, подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Закон о защите прав потребителей позволяет взыскать не только незаконно списанную сумму, но и штраф.

По словам Гусева, речь идёт не о борьбе с цифровыми сервисами, а о достижении баланса интересов. Подписочная экономика сохраняется, но становится прозрачной. Если сервис действительно ценен для пользователя, он продлит его самостоятельно. Если же компания держится только на сложности отмены, значит, проблема в самом сервисе, а не в потребителе. Депутат не исключил, что некоторые платформы попытаются адаптироваться: изменят формулировки договоров или иначе опишут модель доступа к контенту, однако принцип уже закреплён жёстко: деньги списываются только при реальном, подтверждённом согласии человека.

Член комитета Госдумы по информационной политике Антон Немкин добавил, что новые правила не направлены против бизнеса. Напротив, сервисы, выстраивающие отношения с клиентами на основе доверия и прозрачности, в конечном счёте окажутся в выигрыше, поскольку снизится число конфликтов и укрепится репутация. Закон также позволит избежать распространённых ситуаций, когда списания продолжаются по инерции после смены банковской карты или удаления платёжных реквизитов из личного кабинета.

Читайте также: Врачи спасли туристку, экстренно доставленную из Китая

Подписывайтесь на «МК» в MAX. С ним вы всегда будете в курсе последних событий!