Добрые дела не отходя от кассы: магазин как центр волонтерских инициатив

Кто такой волонтер?

Волонтерство — это не про героические поступки, а про ежедневное маленькое добро, способное создавать большие перемены. Это люди с открытой душой, готовые бескорыстно отдавать свои силы в помощь нуждающимся. О том, как НКО и сотрудники ритейла по всей стране совершают добрые дела, - в материале.

Мария Кадыкова, Брянск: «Для меня волонтёр — это про душу».

Мария — директор магазина «Пятёрочка» в Брянске. С детства владеет русским жестовым языком: родители глухие. Сегодня ее навык вышел за рамки общения в семье, он стал мостом между людьми. Она проводит для соискателей с нарушением слуха профориентационные экскурсии, они знакомят их с задачами в магазине и дают возможность попробовать свои силы в безопасном формате. Помогает РЖЯ и в работе с покупателями.

«На жестах я объясняю гостям, где лежит товар, как сработает скидка. Постоянные покупатели приходят ко мне каждый день, иногда по несколько раз. Раньше они не могли получить полноценную консультацию. Теперь могут. И рады», - рассказывает Мария.

В торговой сети действует комплексная программа по интеграции сотрудников с инвалидностью в сферу продуктового ритейла. Так и в магазине Марии есть слабослышащий сотрудник. На его жилете — значок и надпись: «Я не слышу, но постараюсь помочь». Сначала гости удивлялись. Сегодня они жестами объясняют, что нужно, улыбаются, просят именно его помочь найти гречку или проверить ценник.

«Я бы не сказала, что волонтёр — это необходимость. Необходимость — это когда «надо». А «надо» — не всегда хочется. Волонтёр — это про душу. Человек с открытой душой всегда будет воспринят другим человеком также», - считает Мария.

Дарья Афанасьева, Челябинск: «Волонтёрство — это мост между “я” и “мы”».

Один из таких волонтеров – Дарья — координатор банка еды «Русь». Её команда развозит продуктовые наборы многодетным, одиноким пенсионерам, семьям в кризисе.

Пакеты с продовольственной помощью формируют сотрудники магазинов «Пятёрочка» благодаря фудшерингу: перебирают овощи и фрукты с небольшими визуальными изъянами, а также хлеб с подходящим сроком годности, но полностью пригодный для употребления. А в случае с дарксторами — ещё и бакалею, бытовую химию и средства гигиены.

«Больно смотреть, сколько еды уходит в мусор. За ней труд, вода, энергия, земля… А рядом люди, которым нечего поставить на стол», - объясняет свою миссию Дарья.

Для Дарьи волонтёрство — практическая эмпатия:

«Это не вертикаль “благотворитель–получатель”, а горизонтальный обмен. Мы не спасаем, мы рядом. И часто получаем больше, чем отдаём: смысл, связь, веру в то, что мир можно делать чуть добрее своими руками».

Анна Дмитриева, Сухой Лог: «Когда видишь довольные глаза животных, понимаешь — не зря стараешься».

Анна — директор магазина и давно помогает бездомным животным. Когда в 2021 году торговая сеть объявила социальный конкурс «Лидеры заботы», она сразу поняла, что хочет сделать что-то большее.

«Многие хотят помочь животным, но не знают как. Мне хотелось, чтобы добро стало простым делом — буквально шагом от кассы», — рассказывает Анна.

Так появилась идея установить в магазинах специальные короба для сбора помощи животным. Она подготовила проект, подала заявку — и под Новый год узнала, что выиграла грант 50 000 рублей. На эти средства изготовили 10 боксов и стенды с фотографиями питомцев, которым нужен дом.

С февраля 2022 года Анна раз в неделю объезжает магазины, обновляет фото, собирает корм и передаёт его в приюты. Гости оставляют наполнители, корма, игрушки — и иногда находят здесь своего будущего питомца.

«Волонтёрство для меня — не обязанность. Это состояние души. Когда понимаешь, что благодаря совместным усилиям сотни изголодавшихся хвостатых душ будут накормлены, а ещё лучше — найдут любящую семью, что может быть важнее?».

Елена Глухова — волонтёр «Фудшеринга» в Мурманске. Утром работает патронажным работником, днём собирает «спасённые» продукты, вечером развозит по бабушкам и дедушкам хлеб, морковку, мандарины.

«Бабули уже научились варить варенье из яблок и мандаринок. Говорят вкуснее, чем в магазине», - делится Елена.

Добрые инициативы в движении

Эти истории — не исключения, а часть развёрнутой экосистемы, которую выстраивает торговая сеть на базе программы «Пятёрочка с заботой».

Сегодня в более чем 5 000 магазинов в 68 регионах работают «Центры местного сообщества» (ЦМС) — площадки, где соседи становятся друзьями, чтобы вместе делать что-то хорошее для других. С начала года здесь прошло 36 тысяч мероприятий, в которых участвовало 26 миллионов человек. Часто волонтерами и организаторами выступают сотрудники сети. А иногда они идут дальше, и несут ценности проекта за пределы магазинов.

Город Заинск

Команда магазина «у дома» из города Заинска, отправилась в Центр социальной помощи «Шатлык». Пансионат предназначен для людей преклонного возраста и инвалидов со всего Татарстана. Вместо формальностей — живое общение: администратор Гульнара Акберова провела увлекательное занятие по цифровой грамотности, а продавец Элла Честнокова — творческий мастер-класс. Зал наполнял звон баяна. Это местный музыкант Михаил Кузнецов подарил всем песни, под которые даже самые сдержанные гости встали в круг, чтобы потанцевать.

Город Орск

В августе сотрудники четырёх «Пятёрочек» из Оренбургской области посетили детский дом Орска. Более 40 ребят от 7 до 13 лет вместе с гостями создавали своими руками сквиши, расписывали гипсовые фигурки, собирали алмазные мозаики и заливали воск в вощину. Для ребят также организовали командную игру — викторину в виде кроссворда по возрастам. По её итогам участники оставили на обратной стороне плаката отпечатки своих ладошек на память. В будущем планируется продолжение начавшейся дружбы — с проведением профориентационных экскурсий в магазин.

В сентябре 2025 года Наблюдательный совет X5 переутвердил стратегию устойчивого развития по четырём направлениям: здоровье, планета, сотрудники, сообщества. Компания определила цели на 2026–2028 годы и ежегодно отчитывается о прогрессе. Среди главных задач — увеличить на 10 % долю сотрудников, вовлечённых в корпоративное волонтёрство.