«Новая среда со своими правилами»: эксперты — о психологии, этике и правовом регулировании онлайн-чатов

Многие повседневные вопросы сегодня решаются в чатах: домовых, школьных и рабочих. Однако конфликты, возникающие в переписке, могут иметь реальные последствия — от штрафов за оскорбления до тюремных сроков, когда угрозы становятся реальностью.

Так, в 2026 году жительница Оренбурга получила штраф в размере 5 тыс. рублей за оскорбление участницы родительского чата — суд усмотрел в её действиях административное правонарушение. А в 2020 году в Волгограде онлайн-ссора в школьном чате привела к убийству. Троих подсудимых приговорили к 5,5, 7 и 11 годам лишения свободы.

RT узнал у экспертов, чем переписка в интернете отличается от живого общения с точки зрения психологии и этикета, а также какие юридические нормы применимы при общении в чатах.

«Человек ведёт себя более раскованно, импульсивно и даже агрессивно, чем в реальной жизни»

— Чем общение в чатах отличается от очного разговора с точки зрения психологии? Какие есть плюсы у онлайн-коммуникаций?

Заведующая кафедрой социальной коммуникации и организации работы с молодёжью факультета «Социальная коммуникация» МГППУ, доцент кафедры социальной коммуникации и организации работы с молодёжью Татьяна Михайлова

— Онлайн-чат — это не замена живому разговору, а новая среда со своими правилами. В живом разговоре мы считываем 70% информации по невербалике: это мимика, интонация, поза. В чате мы не чувствуем, с каким настроением человек написал сообщение, и поэтому склонны интерпретировать нейтральные фразы как агрессивные или, наоборот, слишком доверительные.

Конечно, у онлайн-общения есть плюсы. Возможность вернуться к сказанному помогает избежать споров на тему «я такого не говорил». Застенчивым людям чат даёт время сформулировать мысль спокойно, а голос новичка может звучать так же громко, как и голос лидера. Кроме того, интернет-чат предполагает широкий охват — можно собрать и 200 человек.