От заводов до учреждений культуры

Сегодня музеи, поликлиники и школы сталкиваются с теми же трудностями, что и бизнес: запутанная навигация, уставшие работники и нехватка людей, устаревшие процессы. Федеральный проект «Производительность труда» предлагает готовые решения таких задач. В частности, оптимизацию клиентского пути, цифровизацию сервисов, более эффективное распределение ресурсов.

Если раньше бережливые технологии применяли в основном на промышленных предприятиях, то сегодня они приходят в учреждения культуры, образования, спорта, медицины, социальной защиты. Таким образом, качество услуг можно повысить, не заставляя персонал работать за двоих.

Производительность как задача государственной политики

Федпроект «Производительность труда» – один из ключевых инструментов модернизации российских организаций. Его реализуют по национальному проекту «Эффективная и конкурентная экономика». Планируется, что к 2030 году производительность труда российских компаний вырастет на 20,7% по сравнению с 2023 годом. Для этого меры по повышению эффективности внедрят почти на 12 тыс. предприятий базовых несырьевых отраслей.

Сегодня в программе участвуют свыше 8300 компаний из 87 регионов России. На предприятиях, где программы адресной поддержки уже завершены, совокупный экономический эффект составил 434 млрд рублей. До 2030 года такую поддержку получат 12 тысяч предприятий.

Проект ориентирован на приоритетные для технологического суверенитета страны отрасли. В их числе – обрабатывающая промышленность, строительство, транспортировка и хранение, энергетика и водоснабжение, сельское хозяйство и туризм. В большинстве случаев минимальная выручка для входа – 400 млн рублей, а для туризма порог снижен до 180 млн рублей.

Производительность труда в социальной сфере

В область внимания федерального проекта социальная сфера попала в 2025 году. Президент поручил повысить производительность во всех организациях страны.

Здесь эффективность работы оценивают не прибылью. Важным результатом деятельности специалиста учреждения соцзащиты становится количество оказанных услуг; для работника в сфере спорта – число людей, систематически занимающихся физкультурой; для персонала вузов – количество обучающихся.

Как отметила генеральный директор Федерального центра компетенций (ФЦК) Светлана Горчакова, главным вызовом для экономики становится кадровый дефицит: «Нагрузка растет, демографические изменения усугубляют ситуацию, и к 2030 году нехватка кадров будет еще острее. Наша задача – максимально использовать имеющийся ресурс. Мы выстраиваем процессы так, чтобы сотрудник успевал оказывать те услуги, в которых нуждается население».

Федеральный центр компетенций: сопровождение изменений

Внедрять технологии бережливого производства помогают специалисты ФЦК, а также региональных и отраслевых центров компетенций. Это консультации, рекомендации по оптимизации процессов и навигации, стандартизации операций, выстраиванию системы обслуживания, внедрению цифровых решений.

В Федеральном центре компетенций проинформировали, что заявки на участие и получение поддержки принимаются на платформе производительность.рф.

Одно из направлений работы – создание коробочных решений – типовых практик, которые можно масштабировать на разные учреждения в любых регионах.

Проекты по повышению производительности труда уже запустили более 2 тысяч организаций социальной сферы, в том числе музеи.

Нижегородский кремль: как бережливые технологии изменили крупнейший музейный комплекс региона

Нижегородский государственный историко-архитектурный музей-заповедник – крупнейшее музейное объединение региона. В его составе шесть филиалов. В 2025 году сюда пришли более 1,26 млн человек, что на 13,45% больше, чем годом ранее.

Вместе с экспертами Федерального центра компетенций музей реализовал программу по трансформации клиентского опыта. Результат уже очевиден.

Как рассказал заведующий музеем «Нижегородский кремль» Степан Петушин, в ходе проекта специалисты ФЦК совместно с командой музея выявили около 70 проблемных точек. Важным направлением стала цифровизация. Например, на сайте музея появились полноценные карточки экскурсий, возможности бронирования и онлайн-покупки билетов.

В разгар сезона музей принимает до 10 тыс. человек в день, поэтому одна из главных задач – сокращение очередей. «С одного человека мы высвободили почти тридцать секунд. Представляете, какая экономия времени получается, если посчитать это на тысячу человек и на одного кассира?» – заявил Степан Петушин.

Тульский кремль: оптимизация клиентского пути и работа с запасами

Еще один пример внедрения бережливых технологий – проект повышения производительности труда в Тульском музейном объединении, куда входят 19 музеев и музейных комплексов. Основная задача инициативы – оптимизировать клиентский путь в музее «Тульский кремль».

Улучшение навигации и развитие системы представления экскурсионных продуктов привели к тому, что число людей, прошедших мимо касс и атриума, снизилось. Также сократились случаи, когда посетитель, подойдя к кассе, не покупал билет. Конверсия прохожих в гостей выросла с 37 до 42%.

Как отметила Светлана Горчакова, кейс Тульского кремля показывает: системная трансформация учреждений культуры одновременно решает сразу несколько задач: «Обновление информационной инфраструктуры обеспечило прозрачность предложения, что напрямую повлияло на рост продаж билетов».

Производительность труда как новый стандарт управления

Опыт музеев доказывает, что бережливые технологии нужны не только в промышленности. Очереди, неэффективная навигация, избыточная бумажная работа и низкая цифровизация негативно влияют на качество процессов и в социальной сфере.

Задача федерального проекта не только в помощи отдельным организациям, а в формировании нового стандарта управления.

В ближайшие годы коробочные решения, которые уже опробованы на практике, будут адаптировать для школ, музеев, спортивных учреждений, организаций соцзащиты и региональных администраций. Ключевая цель этой работы – повышение качества услуг без увеличения нагрузки на персонал.

Федеральный проект «Производительность труда» становится инструментом системных изменений. Итоги его реализации измеряются не только экономическим эффектом, но и временем, которое сэкономил посетитель, сокращением очередей, доступностью услуг, комфортом обращения человека в организацию.

Именно поэтому производительность труда в социальной сфере – это не про то, как сократить затраты, а про качество жизни.