В банках прокомментировали проблемы с приемом новых пятитысячных купюр

"Мы завершаем обновление сети банкоматов, и до конца этой недели все устройства самообслуживания ВТБ смогут принимать новые пятитысячные купюры", - рассказали "РГ" в пресс-службе банка. В Альфа-Банке отметили, что все банкоматы работают стабильно.

Ранее некоторые клиенты отмечали, что банкоматы не принимают купюру нового образца, которая стала входить в оборот с 2024 года. В этом убедился и корреспондент "РГ". Например, при попытке внести пять тысяч устройство Т-Банка не приняло деньги и вернуло обратно.

Некоторые банкоматы в России не принимают новые пятитысячные купюры, подтвердили "РГ" в Совкомбанке. Там добавили, что для их приема необходимо "обновление прошивки купюроприемника". А некоторые покинувшие РФ производители не предоставляют новых обновлений, но это касается лишь малой части устройств.

"Некоторые банкоматы могут не принимать купюры номиналом пять тысяч рублей, так как для этого требуется последняя версия модуля распознавания", - говорит директор департамента разработки розничных продуктов и развития цифровых каналов "Ингосстрах Банка" Полина Берсенева. Причины две: либо поставщик оборудования больше не представлен в России, либо оборудование устарело и для него уже не выпускаются обновления.

Доля таких банкоматов и терминалов, которые не готовы к приему новых наличных пятитысячных купюр, может достигать 15%, оценил Алексей Войлуков, MBA-профессор бизнес-практики по цифровым финансам РАНХиГС. По новым сторублевым цифра меньше, поскольку они появились раньше и находятся в обращении дольше.

"Единственное решение - вывести такие банкоматы из эксплуатации и заменить их на устройства от производителей, продолжающих поддержку", - считают в Совкомбанке.

В России банкоматы делятся, по сути, на три вида. Есть банкоматы отечественные, указывает Войлуков. Их не так много, но российские компании (преимущественно две) активно их разрабатывают и выводят на рынок. Так что они, естественно, принимают новые купюры без проблем и модифицируются.

Существуют банкоматы от зарубежных производителей, например, корейских, которые хоть и являются иностранными, но более лояльные и дружественные, поскольку готовы банкоматы модифицировать по просьбам.

На российском рынке большинство банкоматов - это корейские модели, и парк оборудования крупных банков в основном состоит из них, говорят в Ингосстрах Банке. Поэтому у обычных клиентов не должно возникать серьезных проблем с приемом пятитысячных купюр.

А есть банкоматы из недружественных стран, американские, немецкие, которые ушли из России и, соответственно, не поддерживают банкоматы с точки зрения именно модификации программного обеспечения. И с ними возникли вопросы и проблемы. Производители сами отказались их модифицировать, добавил профессор Войлуков.

Большинство банков, столкнувшихся с подобной проблемой, уже заявили, что решают данный вопрос, и банкоматы, которые на сегодня не справляются с приемом новых пятитысячных банкнот, будут перенастроены или заменены, объяснила "РГ" Татьяна Белянчикова, доцент кафедры мировых финансовых рынков и финтеха РЭУ им. Г. В. Плеханова.

Проблема эта возникает нечасто, по оценке экспертов, доля подобных случаев в зависимости от банка и типа банкомата составляет от пары процентов до десяти, иногда 15 процентов. И проблема в том, что ранее практически все банкоматы (ATM) импортировались из стран, которые ныне считаются недружественными. Поэтому перепрошивка ПО порой представляет собой достаточно непростую задачу. Как добавил Войлуков, на перенастройку может понадобиться два-три месяца и даже больше.

Пятитысячные купюры нового образца появились еще в 2023 году, но массово в оборот они поступили в конце прошлого года. На новой купюре имеется qr-код, по которому можно пройти на сайт Банка России и прочитать подробнее про их отличительные особенности, говорит Белянчикова. Помимо дополнительных степеней защиты, изменился и их внешний вид. Цветовая гамма осталась прежней, но на новых купюрах теперь присутствуют изображение стелы "Европа - Азия" и памятника "Сказ об Урале" в Челябинске - соответственно на лицевой и оборотной сторонах.

"Что делать, если нужно, например, срочно внести относительно крупную сумму на счет для погашения кредита, а банкомат отказался принимать купюру, решив, что она ненастоящая? - рассуждает Белянчикова. - Видимо, придется сходить в офис банка и положить деньги на счет, как в старые добрые времена. Кассиры банка проходят соответствующую подготовку и по имеющимся признакам подлинности идентифицируют новую купюру, и средства окажутся на вашем счете".