ЦБ обновил ренкинг банков по числу поступивших от россиян обоснованных жалоб

"В ренкинг включены банки с розничным кредитным портфелем, в отношении которых в первой половине этого года нам поступило больше одной обоснованной жалобы на кредитование", - сообщила пресс-служба ЦБ.

По итогам 2024 года верхние строки ренкинга занимали Газпромбанк, Альфа-Банк, Совкомбанк, Почта Банк и Т-Банк. Самый "провинившийся" МТС-Банк значительно ухудшил свои позиции в ренкинге, переместившись с шестого на первое место. Альфа-банк, наоборот, занял седьмое место после второго. Позиции остальных крупных банков претерпели не столь сильные изменения.

ЦБ признавал обоснованными жалобы россиян на банки, если в ходе проверки были выявлены нарушения прав потребителей и приняты меры реагирования. "Место кредитной организации зависит от числа обоснованных жалоб на каждые 100 тысяч договоров. Обоснованные жалобы представляют относительно небольшую часть от общего потока, так как учитываются только те обращения, по которым действительно подтверждены нарушения прав потребителей в ипотечном, потребительском или автокредитовании", - пояснили в Центробанке.

Теперь Банк России будет размещать ренкинг банков раз в полугодие, а не раз в год, как планировалось ранее. В ЦБ рассчитывают, что с помощью ренкинга россияне смогут выбирать услуги банка, опираясь на мнение других заемщиков. Также этот список станет ориентиром по повышению качества работы с клиентами для самих банков.