«В первые минуты нужно успеть сделать несколько важных шагов: заблокировать сим-карту у оператора, связаться с банком и заблокировать все карты, привязанные к номеру телефона, затем удалённо заблокировать само устройство. После блокировки телефона смените пароли всех важных сервисов: почты, «Госуслуг», соцсетей, банковских приложений. И обязательно напишите заявление в полицию. В нём нужно указать IMEI и серийный номер устройства (их стоит заранее записать в безопасном месте)», — советуют эксперты.
Директор Центра финансовой экспертизы Роскачества Ольга Вяльшина также рассказала, может ли злоумышленник через украденный телефон оформить на имя жертвы кредит.
«Если злоумышленник получил доступ к украденному телефону с установленным приложением онлайн-банка, теоретически оформить кредит на имя жертвы возможно, однако на практике это значительно осложнено многоуровневой системой защиты. Банки требуют подтверждения личности через биометрические данные, пароли, смс-коды и часто двухфакторную аутентификацию, что затрудняет оформление кредита без полного контроля над устройством и его учетными данными», — рассказала она.
Директор Департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков объяснил, вернут ли деньги, потраченные через украденный мобильный банк.
«В общем случае потребитель вправе рассчитывать на компенсацию денежных средств только в случае своевременного уведомления банка об утрате банковской карты либо ее использовании без своего согласия. Направить уведомление банку следует незамедлительно после обнаружения факта утраты банковской карты и (или) её использовании без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от банка уведомления о совершенной операции. Если банк исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции и клиент направил банку указанное уведомление, банк обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента», — отметил он.
Стоит понимать, что бремя доказывания, что клиент нарушил порядок использования банковской карты, возложено на банк.
«Если же банк не исполняет своей обязанности по информированию клиента о совершенной операции, он обязан возместить клиенту сумму такой операции независимо от поведения клиента», — заключил Поздняков.
Ранее россиянам раскрыли, почему взлом электронной почты особенно опасен.
Подробнее — в материале RT.