«По закону ценник — публичная оферта продавца. Он обязуется продать товар по этой цене и не может в одностороннем порядке изменить условия договора. Потребитель вправе требовать исполнения обязательств продавцом, независимо от того, проведена ли оплата», — объяснил он.
Обычно сотрудники магазинов не спорят и выполняют требования потребителей, отметил эксперт.
В случае отказа следует провести фотофиксацию ценника, а на видео — отказ продавца, посоветовал специалист.
«Если это затруднительно, то написать жалобу в жалобную книгу, которую можно использовать как доказательство. Если есть чек на оплаченный товар, то зафиксировать отказ вернуть разницу. После этого следует направить обращение в Роспотребнадзор. По статье 14.15 КоАП РФ магазину грозит штраф до 30 тыс. рублей», — добавил специалист.
Частое явление — перепутанные ценники, когда на ценнике указан не тот товар, под которым он стоит, отметил Шапкин.
«В случае, если магазин систематически путает ценники, вводя покупателей в заблуждение, применима ответственность по ч.1 ст. 14.7 КоАП. За размещение на ценнике вводящей в заблуждение информации относительно потребительских свойств или качества товара также предусмотрена ответственность в виде штрафа», — заключил собеседник RT.
Ранее вице-президент Международной Ассоциации медиаторов «Сила Диалога» Дмитрий Хрулёв напомнил, что магазин обязан вернуть деньги за просроченный товар.
Подробнее — в материале RT.