«Плюсом маркетплейсов для потребителей являются отзывы, которые продавец не имеет возможности убирать. Перед покупкой товара полезно их почитать. Как правило, это даёт реальную картину качества товара», — добавил специалист.
Вместе с тем, по его словам, товар покупателю лучше осмотреть прямо на пункте выдачи.
«Есть ограничения (по возврату. — RT) на некоторые товары типа предметов личной гигиены, бытовую химию, парфюм, косметику, нижнее бельё... В основном правила соответствуют законодательству о защите прав потребителей. По закону «О защите прав потребителей» (ст. 26.1) у покупателя есть право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение семи дней. Для технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки) срок возврата с дефектом — 15 дней», — объяснил Шапкин.
При этом товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, напомнил эксперт.
«При возврате бракованного товара требования к сохранности товарного вида не имеют значения. Иногда требуется экспертиза. Как правило, она проводится силами продавца», — заключил собеседник RT.
Ранее стало известно, что российские маркетплейсы раскрыли даты старта «чёрной пятницы».