Об этом рассказал в беседе с RT Александр Мельников, директор по продукту B2C-направления БКИ «Скоринг Бюро».
«Попросите заблокировать карту и доступ к мобильному банку, уточните, можно ли остановить перевод, если он ещё не завершён, и сохраните номер обращения. Если пользователь уже сообщил злоумышленникам код из смс или установил стороннее приложение, одной блокировки карты недостаточно — проверьте все продукты в банке и ограничьте удалённый доступ», — посоветовал эксперт.
Также он порекомендовал проверить личный кабинет на «Госуслугах» — сменить пароль и посмотреть историю входов: через этот аккаунт мошенники нередко получают доступ и к другим сервисам.
«Если получатель перевода есть в базе Банка России о мошеннических операциях, банк обязан приостановить перевод на два рабочих дня, чтобы клиент успел отменить операцию. Если по истечении срока человек всё равно настаивает на переводе, банк обязан его провести: автоматической заморозки любого перевода закон не предусматривает, приостановка касается только операций с признаками мошенничества», — предупредил эксперт.
Параллельно стоит подать в банк письменное заявление о несогласии с операцией и обратиться в полицию, добавил он.
«Сохраните выписки, переписку, скриншоты и данные о времени операций. Это пригодится и банку, и следствию. Попросите банк провести внутреннюю проверку и предоставить доступные сведения об обстоятельствах оформления. Запросите копии договора у банка или МФО, детализацию перевода средств (на какой счёт или карту ушли деньги), а если оформление было онлайн — список IP-адресов», — заявил собеседник RT.
- РИА Новости