Об этом в беседе с RT сообщил адвокат Московской городской коллегии адвокатов Александр Барканов.
«На практике эта норма предполагает довольно свободный подход к поведению потребителя, который не обременён формальностями при возврате покупки», — объяснил эксперт.
Вместе с тем, по общему правилу, такое право возможно реализовать только в течение 14-дневного срока, начиная со следующего дня после заключения договора купли-продажи, напомнил собеседник RT.
«При покупке через интернет, например у агрегатора, отказаться от товара можно в любое время до передачи товара покупателю, после передачи — в течение семи дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, отказаться можно в течение трёх месяцев с момента передачи товара», — подчеркнул он.
По словам Барканова, в случае если товар имеет недостатки, требования о возврате может быть предъявлено потребителем в течение гарантийного срока или срока годности товара.
«Если такие сроки не установлены, возвратить товар допускается в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором», — рассказал специалист.
Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара, отметил эксперт.
«Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона с учётом нормативного регулирования в соответствующем месте покупки, исходя из климатических условий места нахождения потребителя. Если гарантийный срок менее двух лет, но при этом недостатки товара обнаружены потребителем по истечении такого срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить требования о возврате товара, если докажет, что такие недостатки (причины этих недостатков) возникли до передачи ему товара», — разъяснил специалист.
В случае когда после передачи товара уже прошло два года и гарантийный срок к этому моменту истёк, потребитель может обратиться только к изготовителям, уполномоченным организациям, а также к импортёрам, рассказал он.
«Могут быть ситуации, когда потребитель объективно не имеет возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (например, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нём имеются недостатки), гарантийный срок не течёт до устранения продавцом таких обстоятельств. При таких обстоятельствах справедливо вести речь об увеличении сроков для возврата товара в каждом конкретном случае», — добавил эксперт.
Ранее россиянам объяснили, при каких условиях можно вернуть невозвратные товары.